Queremos que compres con confianza. A continuación te explicamos cómo solicitar un cambio voluntario, ejercer tu derecho de arrepentimiento o gestionar un producto que presenta una falla.

Cambios voluntarios

Podés solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días corridos desde su recepción. Para que sea aceptado, el artículo deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado, con su caja o packaging original y los accesorios y documentación incluidos en la entrega. Te pediremos el número de pedido o un comprobante que permita identificar la compra.

Podés elegir otro artículo del mismo valor o de valor superior y abonar la diferencia. Para calcular el importe reconocido se tomará el precio efectivamente abonado por el producto que cambiás, contemplando descuentos y promociones aplicados en la compra original. Los cupones promocionales utilizados no podrán reutilizarse ni transferirse al nuevo pedido. Los cambios dependen de la disponibilidad de stock.

Esta política de cambios voluntarios es un beneficio comercial adicional y no limita los derechos que correspondan por arrepentimiento o por garantía legal.

Costos de envío de cambios voluntarios

El primer cambio de una compra tendrá envío sin cargo mediante la modalidad a sucursal de correo que coordine Joyería Gasparini. La gratuidad comprende el envío del producto a cambiar y el envío del reemplazo a sucursal, conforme a las instrucciones brindadas por nuestro equipo. Si preferís una entrega a domicilio, se informará previamente el eventual costo adicional para tu aprobación. Para un segundo cambio voluntario sobre la misma compra, los costos de envío estarán a cargo del cliente y se comunicarán antes de continuar.

Derecho de arrepentimiento en compras online

Si compraste a través de nuestra tienda online, podés revocar la compra dentro del plazo legal de 10 días corridos, contado de acuerdo con la normativa vigente. No necesitás explicar el motivo. Para solicitarlo, utilizá el “Botón de arrepentimiento”, visible en la página inicial de nuestro sitio, sin necesidad de registrarte ni realizar trámites adicionales.

Una vez recibida la solicitud, te informaremos la identificación de tu trámite dentro del plazo legal aplicable y coordinaremos la restitución del producto. El ejercicio de este derecho y los gastos de devolución no tienen costo para el consumidor. El producto deberá ponerse a disposición de Joyería Gasparini. Te pedimos conservar y devolver, cuando los tengas, el embalaje, los accesorios y la documentación; su ausencia no implicará, por sí sola, la pérdida automática del derecho legal de arrepentimiento.

Cuando corresponda la revocación, se reintegrará el importe de la compra conforme a la normativa aplicable. Gestionaremos el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado, siempre que sea técnicamente posible. Si pagaste por transferencia, coordinaremos la devolución mediante transferencia bancaria; para pagos con tarjeta, el tiempo de acreditación puede depender de la entidad emisora y del procesador de pagos.

Productos con fallas o inconvenientes de garantía

Si el producto presenta una falla, escribinos por WhatsApp al +54 291 6422105 e indicá el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, imágenes que ayuden a evaluarlo. Te informaremos cómo continuar con el servicio técnico, reparación, sustitución o la solución que legalmente corresponda.

La garantía legal de los productos nuevos tiene una duración mínima de seis meses desde la entrega, sin perjuicio de garantías comerciales u oficiales más extensas ofrecidas por cada marca. Los gastos de traslado necesarios para cumplir la garantía legal estarán a cargo de los responsables, en los términos de la normativa vigente. Los daños por golpes, accidentes o uso indebido se evaluarán conforme a la naturaleza de la falla y las condiciones de cobertura aplicables.

Promociones y fechas especiales

Las compras realizadas durante Hot Sale, CyberMonday, Black Friday u otras promociones mantienen sus derechos legales de arrepentimiento y garantía. Durante estos eventos pueden producirse demoras operativas en la atención de cambios voluntarios, que se comunicarán sin afectar los plazos ni los derechos legales del consumidor.

Contacto

Para consultas sobre cambios voluntarios o garantías: WhatsApp +54 291 6422105. Para ejercer el arrepentimiento, utilizá el botón correspondiente disponible en la tienda.